Descrição
Competências:
Analisar fatores sociopsicológicos, do comportamento e das relações humanas que influem na atração e desenvolvimento de clientes, na decisão de compra, venda e locação, aplicando-os às relações de comércio.
Habilidades:
-Aplicar técnicas de aproximação e envolvimento de clientes.
-Adotar postura flexível no processo de negociação.
-Identificar fatores que influem na decisão do cliente.
-Distinguir os diversos tipos de clientes conforme suas características econômicas e sociais.
-Conhecer e aplicar os princípios da ética profissional.
-Trabalhar em grupo e conduzir equipes de trabalho
Bases Tecnológicas:
-Psicologia e Relações humanas no trabalho
-Relações humanas
-Principais elementos das relações humanas
-Relações humanas no trabalho
-O homem enquanto fator de produção Ética
-Aspectos sociopsicológicos nos processos de compra e venda
-Psicologia aplicada ao atendimento a clientes.
-Atitudes e qualidades do vendedor em relação aos clientes
-Código de Ética da Profissão
-Conceito de Ética
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