Não presuma que sua equipe sabe só porque você contou
O pensamento mágico significa que você assume que sua equipe sabe o que você sabe. Por exemplo, você pode pensar que explicar uma tarefa uma vez é suficiente e todos a compreenderão e executarão perfeitamente. Claro, sua equipe pode não entender. É seu trabalho garantir que as expectativas sejam claras.
Como o pensamento mágico leva ao conflito no local de trabalho
Pense em qualquer conflito significativo você fez parte. É provável que o “pensamento mágico” tenha surgido. O “pensamento mágico” acontece quando você considera a clareza garantida.
Você presume que eles deveriam saber o que é esperado porque ________ preencha o espaço em branco aqui (eles foram treinados, você cobriu isso nas últimas cinco reuniões de equipe, é “bom senso, ou a mãe deles deveria tê-los ensinado melhor”).
Mas, infelizmente, de alguma forma, eles não o fazem.
Suponha que você implementou um novo sistema de IA para lidar com as dúvidas dos clientes. Na sua opinião, a transição deve ser tranquila. Afinal, sua equipe foi treinada e o sistema é fácil de usar – eles não deveriam “saber” como lidar com eventuais contratempos?
Mas é aqui que o pensamento mágico entra em ação. Você espera que eles resolvam problemas menores e criem um ticket quando surgirem. Eles esperam que o pessoal de TI pergunte como está indo.
Você aparece para um reunião de salto de nível e ser bombardeado com reclamações.
“Por que você não disse alguma coisa!” Você diz exasperado.
“Bem, ninguém perguntou.” Eles respondem com um encolher de ombros.
Ninguém pretende causar conflito ou estresse. Mas aí está você.
Todos nós carregamos expectativas uns dos outros. E às vezes, você nem sabe o que espera até que alguém não esteja à altura disso.
Alguns dos exemplos mais significativos de conflito no nosso Pesquisa Mundial sobre Conflitos e Colaboração no Local de Trabalho resultou de uma falta de clareza – não havia uma compreensão partilhada do sucesso.
Técnicas para prevenir o pensamento mágico
O antídoto para o pensamento mágico é a clareza. Três hábitos fundamentais que ensinamos em nossos programas de liderança ajudará.
1. Técnica nº 1: Comunique-se de forma consistente: comunicação cinco por cinco
Se você tem uma mensagem estratégica que precisa que as pessoas lembrem, não a comunique uma única vez e espere pela mágica. Se algo for importante, comunique-o 5 vezes, de 5 maneiras diferentes.
Mais sobre Comunicação 5×5 aqui. Ou ouça mais sobre isso em Podcast de liderança de David sem perder a alma.
Veja também: Como escolher o método de comunicação correto para sua mensagem
2. Técnica nº 2: Verifique a compreensão
É claro que definir expectativas claras sobre o que é mais importante e comunicar o que é importante cinco vezes, de cinco maneiras diferentes, não é suficiente. Você precisa verificar para garantir que sua equipe entenda.
Uma verificação de compreensão é uma verificação simples para ver se sua equipe entende o que você está escrevendo.
3. Técnica nº 3: Programe o término
A vida pode ficar um pouco louca e sua equipe tem mais coisas para fazer do que tempo para fazê-lo. Suas interrupções serão interrompidas. Se você não tiver uma maneira intencional e focada de terminar o que começou, isso não acontecerá.
Os líderes bem-sucedidos não deixam o fim ao acaso ou a um ato heroico de força de vontade.
É aí que entra o agendamento do término.
Agendar a conclusão significa que você e sua equipe não deixam a conclusão de itens críticos ao acaso, às boas intenções, à força de vontade ou ao pensamento mágico.
Em vez disso, você agenda um momento mútuo em que fará o acompanhamento, prosseguirá e concluirá a tarefa. Esta não é uma intenção vaga – é um compromisso na agenda de todos os envolvidos.
Por que isso é importante para você
A comunicação clara elimina o caos, reduzindo mal-entendidos e preparando o terreno para menos estresse, mais calma e melhor colaboração.
Sua vez.
Qual é a sua maneira favorita de evitar o pensamento mágico?
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https://letsgrowlleaders.com/2024/08/05/beyond-magical-thinking/
Autor: Karin Hurt e David Dye
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