Análise de Negócios: Técnicas de Questionament0

Análise de Negócios

por Análise de Negócios,

A capacidade de extrair informações, facilitar discussões e permitir decisões informadas é inestimável. Uma das ferramentas mais poderosas no arsenal de um analista de negócios é a habilidade de saber quando e quais perguntas fazer. Este blog ajuda a explicar diferentes tipos de perguntas abertas e fechadas, juntamente com exemplos práticos de quando e como usá-las de forma eficaz na função de analista de negócios.

Perguntas abertas

As perguntas abertas incentivam respostas detalhadas e convidam as partes interessadas a compartilhar suas perspectivas, percepções e ideias.

Pergunta	Descrição	Exemplo
Lembrar	As perguntas de recordação recuperam informações ou fatos específicos da memória.	Você consegue se lembrar dos principais marcos alcançados durante o último trimestre?
Processo	As perguntas sobre o processo ajudam as partes interessadas a explicar seu fluxo de trabalho ou procedimentos passo a passo.	Como você atualmente lida com as consultas dos clientes do início ao fim?
Divergente	Perguntas divergentes incentivam o pensamento criativo e o brainstorming, solicitando uma ampla gama de ideias ou soluções.Não existe resposta certa ou errada, mas incentiva as pessoas a compartilharem uma opinião.	Quais são algumas maneiras inovadoras de melhorar a experiência do usuário de nosso produto?
Sondagem	As perguntas de investigação aprofundam um tópico para descobrir detalhes ocultos ou explorar possíveis problemas.	Por que você acha que os números de vendas diminuíram significativamente no mês passado?
Comparação	As perguntas de comparação levam as partes interessadas a avaliar e contrastar diferentes opções ou cenários.	Quais são as principais diferenças entre as estratégias de marketing propostas?
Aplicativo	As perguntas de aplicação perguntam às partes interessadas como elas planejam implementar ou aplicar uma solução ou ideia específica.	Para melhor concentrar os esforços das equipes de projeto na resolução dos pontos problemáticos de sua equipe. Por favor, informe quais pontos problemáticos do sistema são de alta, média e baixa prioridade e por quê?
Solução de problemas	Perguntas para resolução de problemas orientam as partes interessadas na identificação, análise e resolução de problemas complexos.	Que estratégias podemos empregar para resolver os problemas recorrentes de controle de qualidade?
Afetivo	As perguntas afetivas investigam as emoções, atitudes ou sentimentos das partes interessadas em relação a um determinado tópico.	Como a recente mudança na gestão afetou o moral e a produtividade da sua equipe?
Perguntas retóricas	Perguntas cujo objetivo não é obter uma resposta, mas sim expressar uma opinião.As perguntas retóricas podem ser usadas como uma pergunta de abertura ao iniciar uma reunião de elicitação para impulsionar o pensamento crítico.	Podemos nos dar ao luxo de subestimar a importância de melhorar a experiência do aluno?

Perguntas fechadas

As perguntas fechadas são elaboradas para extrair informações específicas. Eles desempenham um papel crucial na confirmação de detalhes, na avaliação de situações e na tomada de decisões baseadas em dados.

Pergunta	Descrição	Exemplo
Principal	Estas perguntas influenciam sutilmente a resposta do entrevistado, implicando uma resposta preferida.Seja cauteloso ao usar perguntas indutoras, pois elas podem distorcer os resultados.	Você não concorda que a implementação deste novo software melhorará significativamente a eficiência?
Carregado	As perguntas carregadas geralmente incluem vários pontos ou suposições em uma única pergunta, tornando difícil para o respondente fornecer uma resposta precisa.	Qual é seu nível de satisfação com a excelente interface de usuário, desempenho e suporte do software?
Avaliação	Essas perguntas são utilizadas para avaliar ou medir a opinião ou o nível de satisfação do respondente em relação a um determinado tema.	Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com o cronograma atual do projeto?
Interferência	As perguntas de interferência envolvem a introdução de informações irrelevantes ou enganosas para testar a capacidade do respondente de se concentrar na questão central.	Considerando o recente feedback positivo dos clientes, quão problemático é o bug de software?
Estruturação	As perguntas estruturantes ajudam a organizar as informações ou a orientar a conversa em uma sequência lógica.	Alguém tem alguma dúvida sobre a agenda da reunião de hoje?

Alcançando um equilíbrio

Analistas de negócios eficazes entendem que tanto as questões fechadas quanto as abertas têm seu lugar em vários cenários. Para se destacar em sua função, pratique adaptar suas perguntas ao contexto, às partes interessadas e aos objetivos de cada discussão.

Aprimorar técnicas de questionamento é essencial para se tornar um analista de negócios qualificado. Ao dominar a arte de fazer perguntas, você poderá descobrir insights, tomar decisões informadas e contribuir significativamente para o sucesso da sua organização.

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Autor: karez.daley@business-análise.com.au