Para ser um treinador de melhor desempenho, evite esses erros comuns.
Você já teve (o que você pensava ser) uma ótima conversa de coaching de desempenho – seu funcionário se compromete com a mudança de comportamento – mas quinze minutos depois ele voltou aos velhos hábitos?
Então você dá a eles mais treinamento de desempenho, desta vez “mais alto” literalmente ou por meio de disciplina progressiva. Mas mesmo assim nada muda.
A maioria dos funcionários não vem trabalhar com a esperança de estragar tudo. Eles querem melhorar. Então, por que tanto coaching de desempenho não funciona?
5 razões pelas quais seu funcionário não está agindo de acordo com seu coaching
Quando perguntamos aos funcionários em nosso programas de treinamento por que é difícil ouvir o feedback do gerente, eis o que eles nos dizem.
1. Eles estão sobrecarregados.
“Estou tentando fazer melhor. Mas é tudo demais. Cada vez que nos encontramos, meu chefe me dá outra coisa para trabalhar. Não importa o que eu faça, não consigo acertar. Então, ignoro sua longa lista de recomendações e faço o melhor que posso.”
O que fazer em vez disso:
Se você deseja uma mudança real, concentre-se em um comportamento de cada vez. Isole um hábito específico para trabalhar e dê-lhes o treinamento e o apoio de que precisam. Certifique-se de que eles dominam isso antes de passar para a próxima prioridade de desenvolvimento.
2. Você não está modelando o caminho.
“Meu chefe continua me dizendo que meus créditos de cortesia ao cliente são muito altos – que estou custando muito dinheiro à empresa. Então parei de dar créditos. Mas quando meus clientes ficam bravos, eles recorrem ao meu supervisor. E adivinhe, o quê? Ela SEMPRE dá o crédito a eles! Ela é a heroína, e o crédito vai contra meus números e ainda acabo em ação progressiva. Eu não posso vencer. Então agora estou de volta a dar-lhes o crédito.”
O que fazer em vez disso:
Se você deseja que seus funcionários ouçam seu coaching, siga seus padrões. Sua equipe prestará mais atenção ao que você faz do que ao que você diz.
3. Eles não sabem exatamente o que fazer.
“Meu gerente diz que preciso ser mais estratégico. Isso parece incrível. Eu sou totalmente a favor disso. Mas o que isso significa? Como faço isso?
O que fazer em vez disso:
Certifique-se de que seu coaching seja específico e prático. Explique como é o sucesso em termos de comportamentos e hábitos.
4. Eles discordam.
“Meu supervisor continua me pedindo para aplicar uma política específica, mas simplesmente não acho que seja certo. Isso prejudicará MEUS clientes e tenho certeza de que fará com que eles saiam. Tentei explicar minhas preocupações, mas ela me disse para parar de pensar tanto e apenas fazer o que me mandaram.”
O que fazer em vez disso:
Explique o “porquê” do que você está pedindo que eles façam. Ouça suas preocupações. Se possível, procure abordagens alternativas. Se você fez o que pôde para explicar o porquê e ouviu suas preocupações, e eles ainda não seguiram a política, explique as consequências e peça um compromisso.
5. Eles estão confusos.
“Não tenho certeza do que é importante, porque tudo parece ser. Sinto que estou sendo puxado em um milhão de direções.”
O que fazer em vez disso:
Ajude seus funcionários a resolver o ruído e as prioridades concorrentes.
Certifique-se de que eles sabem o que é mais importante e por quê.
Mais importante ainda, fique curioso.
Se o seu coaching de desempenho não está dando resultados, fique curioso e envolva-os na busca de soluções. Um I.N.S.P.I.R.E. conversa funciona bem aqui.
Conecte-se à sua intenção para a conversa e ao funcionário em um nível humano. Observe o comportamento que não está mudando. Em seguida, mostre-se curioso sobre o que está acontecendo e suas ideias para resolver sua preocupação.
“Percebi que, embora já tenhamos conversado sobre isso antes, você continua ______ (insira o comportamento aqui). Eu me preocupo com você e quero que você tenha sucesso. Estou curioso para saber como isso parece da sua perspectiva. Por que você acha que isso ainda está acontecendo?” Seja curioso e convide-os a encontrar soluções. Em seguida, leve a conversa para o compromisso, agendando um horário para conversar sobre como a solução está funcionando.
A postagem Seja um treinador melhor: 5 razões pelas quais seu coaching de desempenho está sendo ignorado apareceu primeiro em Vamos desenvolver líderes.
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Autor: Karin Hurt e David Dye
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