Liderança intercultural para construir equipes melhores
A liderança intercultural é uma oportunidade fantástica para ampliar seu impacto e desenvolver equipes que se destacam em desempenho e solução inovadora de problemas. Você pode alcançar esses resultados quando reconhece os desafios e se concentra em quatro dimensões da colaboração em equipe.
Isso não foi um elogio
No início da minha carreira (de David), trabalhei em uma organização com muita diversidade cultural. Depois de alguns meses de trabalho lá, um homem chamado Jack me chamou de lado e disse: “David, percebi que quando você vem para nossa reunião geral, você vai direto para a primeira fila, senta, abre seu caderno e estão prontos para fazer anotações.”
Feliz por ele ter visto meu foco e preparação, respondi: “Jack, obrigado por notar”.
Ele colocou a mão no meu ombro e disse: “Irmão, isso não foi um elogio”.
Jack explicou que quando entrei na sala e me sentei, concentrado na reunião e no trabalho, não estava cumprimentando meus colegas e nem participando de conversas pré-reunião. “Para nós”, explicou ele, “isso parece que você não gosta de nós ou pensa que é melhor do que nós. E não acho que nenhuma dessas coisas seja verdade – só acho que você não sabe nada melhor, então queria te contar.”
Foi uma lição inicial sobre liderança intercultural e estou muito grato por Jack ter tido essa conversa comigo.
Desafios de liderança intercultural
Recentemente, estávamos trabalhando nas Filipinas quando um líder me perguntou (Karin) como ajudar sua equipe a apresentar ideias ou a identificar problemas e possíveis soluções. O cerne da questão era um desafio de liderança intercultural. Sua equipe vem de uma cultura que prioriza o respeito pelos mais velhos e pelas figuras de autoridade e minimiza o confronto direto ou a crítica.
Tivemos muitos líderes, gestores e clientes em todo o mundo que nos abordaram com diferentes desafios de liderança intercultural, incluindo:
“Na minha cultura, precisamos de som e música para dar o nosso melhor, mas o meu escritório está silencioso como um cemitério. É tão deprimente e difícil sentir energia para qualquer coisa.”
“Eu não “me importo” nem quero ser amigo da minha equipe. Culturalmente, isso não funciona para mim.” (Esta líder investiu no sucesso de sua equipe – as palavras “cuidado” e “amigo” significavam algo diferente para ela do que para os outros.)
“Na minha cultura, quando alguém lhe oferece um favor ou comida, você recusa. Eles oferecem novamente, você recusa. Eles oferecem novamente e então é educado aceitar. Mas neste país, devo ser rude e dizer ‘sim’ na primeira vez ou eles param de perguntar.”
“Quando peço atualizações de status à equipe, eles me dizem que está tudo bem, mesmo quando eu sei que não pode estar indo bem.”
Estes são apenas alguns exemplos dos muitos desafios de liderança intercultural que você pode enfrentar.
O preço do conflito intercultural
Há tantos benefícios em liderar uma equipe intercultural (melhor resolução de problemas e desempenho são apenas dois exemplos), mas deixar de liderar intencionalmente também pode causar sérios problemas, incluindo:
1. Erosão da confiança e do respeito
Ignorar os desafios interculturais pode levar a uma erosão significativa da confiança dentro de uma equipa, uma vez que os membros da equipa podem sentir que a equipa subvaloriza ou compreende mal as suas origens e perspectivas. Esta erosão da confiança mina a coesão da equipa e pode afetar significativamente o moral e a produtividade.
2. Inovação e criatividade reduzidas
A incapacidade de enfrentar os desafios de liderança intercultural sufoca o potencial criativo de uma equipe. Quando os membros da equipa de diversas origens culturais não se sentem incluídos ou compreendidos, é menos provável que contribuam com os seus conhecimentos e ideias únicos, levando a uma homogeneização do pensamento que pode sufocar a inovação e limitar as capacidades de resolução de problemas.
3. Aumento de conflitos e falhas de comunicação
Os desafios interculturais manifestam-se frequentemente em mal-entendidos e interpretações erradas, que podem evoluir para conflitos e, em última análise, levar a um ambiente de trabalho tóxico.
4. Competitividade global reduzida
Deixar de enfrentar os desafios interculturais compromete a sua capacidade de operar eficazmente em diferentes mercados. Você pode ter dificuldade para atrair talentos, colaborar com parceiros e atender seus clientes.
Quatro Dimensões da Liderança Intercultural
Existem quatro dimensões de colaboração em equipe que o ajudarão a liderar cr
oss culturalmente e extrair o melhor de sua equipe.
1. Conexão
Liderança é um relacionamento, e isso nunca é mais verdadeiro do que quando você lidera uma equipe de pessoas de culturas diferentes – especialmente quando a cultura deles é diferente da sua.
Construir esse conhecimento relacional para você e para todos em sua equipe ajudará a evitar mal-entendidos e fornecerá uma plataforma para extrair o melhor de sua equipe.
Há muitas maneiras de construir relações interculturais conexão, mas você não quer deixar isso ao acaso. As pessoas certamente aprenderão umas sobre as outras lentamente com o tempo, mas por que esperar?
Facilite o compartilhamento e o modelo com sua escuta e aprendizagem. O tempo que você investe antecipadamente para ajudar uma equipe intercultural a se conectar e entender uns aos outros trará enormes retornos em economia de tempo e inovação. Aqui estão algumas atividades que você pode incorporar em suas reuniões para ajudar a construir conexões (devem ser atividades compartilhadas onde todos possam participar, com você liderando pelo exemplo – evite pressionar uma pessoa para educar um grupo sobre sua cultura):
Como você… – Convide sua equipe a escolher um assunto diferente de vez em quando – por exemplo: Como você se oferece para fazer um favor ou comida a alguém? Dizer educadamente “não”? Comemorar aniversários?
Metáforas coloridas – Convide os membros da equipe a pensar em uma metáfora, clichê, provérbio ou ditado divertido ou colorido com o qual cresceram e depois explique seu significado. (Um dos nossos favoritos que aprendemos com nossos clientes suíços é “Coloque o peixe na mesa”. Significa “conversar sobre o assunto desconfortável”.)
Destruição de mitos – Convide os membros da equipe a compartilhar um mito ou estereótipo que eles acreditam que as pessoas às vezes pensam sobre sua cultura. Depois, “destroem o mito”, esclarecendo a realidade tal como a conhecem.
2. Curiosidade
Após a conexão, curiosidade é uma dimensão vital da liderança intercultural. Uma atitude de aprendizado, flexibilidade e capacidade de analisar as questões de diferentes perspectivas o ajudará a unir sua equipe. Isso significa abordar sua liderança e coaching com perguntas e buscar um entendimento genuíno.
Um dos aspectos mais importantes de liderar com curiosidade é evitar julgar e, em vez disso, perguntar: “Como podemos?”
Por exemplo, você pode ficar tentado a julgar uma equipe que valoriza o respeito pela autoridade e pensar: “Eles nunca me dirão a verdade e não posso contar com eles”. Essa atitude limita a sua criatividade e automaticamente o coloca em oposição à sua equipe.
Em vez disso, perguntar “Como podemos?” pergunta o ajudará a reformular os desafios que sua equipe enfrenta.
Uma aplicação prática é perguntar: “Como podemos reformular esta questão em termos que apoiem, em vez de corroer, as normas culturais?” Por exemplo, se você tem um membro da equipe que valoriza a coexistência pacífica ou a deferência à autoridade e não fala sobre os problemas que observa, você pode reformular a questão como uma questão de paz ou respeito pela autoridade. Por exemplo:
“Em nossa equipe, a melhor maneira de criar a paz ou de mostrar respeito por seus colegas de equipe ou líder é trazer à tona questões que possam nos causar danos.”
3. Clareza
À medida que vocês constroem conexões e aprendem os estilos e preferências culturais uns dos outros, a próxima dimensão para ajudá-los a liderar uma equipe intercultural é clareza.
Especificamente, você deseja investir na clareza sobre a cultura dessa equipe ou organização. Esta é uma discussão aberta sobre as normas e formas como a equipe irá operar. O objetivo é definir (e redefinir continuamente) uma cultura compartilhada.
Isso começa com sua missão e valores. O que você está aqui para fazer? Como vocês se comprometerão a fazer esse trabalho uns com os outros? Duas das conversas de clareza mais importantes que você pode ter sobre valores são:
“Como é isso na prática?”
“O que fazemos quando esses valores entram em conflito entre si?”
Faça essas duas perguntas regularmente. Compartilhe suas próprias histórias. Ocasionalmente, convide outros líderes ou executivos para partilharem as suas histórias e exemplos. Se cultura é “o que pessoas como nós fazem”, então contar histórias é o motor que impulsiona a cultura da sua equipe.
4. Compromisso
A dimensão final da sua liderança intercultural é fazer tudo acontecer. Compromisso é a alquimia que transforma Conexão, Curiosidade e Clareza em performance. Existem três aspectos de comprometimento que levarão sua equipe a novos patamares.
Prática
Leva tempo para construir uma nova cultura, para incorporar a nossa compreensão e novos relacionamentos, e para aprender como reformular os valores culturais para o desempenho da equipe. Você terá erros e mal-entendidos. Use-as como oportunidades para voltar à conexão e à curiosidade e construir uma nova clareza. Pratique as normas e valores de sua equipe quando os riscos forem baixos.
Comemoro
À medida que vocês constroem uma nova cultura juntos, preste atenção nos momentos de compromisso. Quando alguém reconhece os valores de seu companheiro, comemore. Quando um colega de equipe normalmente silencioso levantar a mão, incentive-o. Ganhe tempo para “olhar para baixo da montanha” e ver o quão longe vocês chegaram como equipe – que entendimento vocês consideram garantido agora que era muito diferente há dez meses?
Use-se para responsabilidade
Muitas vezes, um dos aspectos mais desafiadores da liderança intercultural é a construção de uma cultura de responsabilidade. E uma das maneiras mais eficazes de criar segurança psicológica e modelar como é o sucesso é usar a si mesmo como sujeito de responsabilidade.
Por exemplo, quando você não cumpre sua palavra (mesmo que seja por um motivo justificável) e alguém menciona isso, pare tudo e comemore. Esse é um grande momento e exatamente o que precisa acontecer! E se ninguém disser nada, pergunte à sua equipe se eles notaram sua bola caída e use isso como um momento para chamar a atenção deles. Você pode até aproveitar o momento para praticar o uso de palavras específicas. Por exemplo, “Percebi que não temos o que você mencionou”.
Quando você ajuda as pessoas a praticarem a responsabilidade COM você e a comemorarem quando o fazem, você torna seguro para todos aprenderem, crescerem e praticarem a responsabilidade uns com os outros.
Sua vez
A liderança intercultural é uma oportunidade maravilhosa para expandir sua influência e construir equipes de alto desempenho que resolvem problemas de forma criativa. Você obterá esses resultados ao investir em Conexão, Curiosidade, Clareza e Comprometimento.
E adoraríamos ouvir sua opinião: qual é uma de suas abordagens mais eficazes para liderar equipes diversas e ajudar todos a terem sucesso juntos?
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Autor: David Dye
