Se parece que você nunca recebeu o anel decodificador secreto emitido pela empresa, provavelmente você está lidando com expectativas pouco claras.
Freqüentemente, as pessoas têm valores ou expectativas não expressas e não existe uma maneira “certa” de fazer as coisas. Talvez seu gerente nunca tenha esclarecido um processo importante. Ou a equipe não concordou com as normas, então você se viu em um coquetel de conflitos de expectativas vagas e pouco claras e pontos de vista fortes.
Aqui está um exemplo vivenciado por muitas equipes remotas e híbridas: você deve manter suas câmeras ligadas durante uma reunião?
Sua colega de trabalho, Rachel, pode achar que isso é completamente desnecessário. Isso drena sua energia. Na maioria das vezes, ninguém pergunta a opinião dela e o ambiente ao seu redor não é chique, então por que ligar a câmera? Para ela, uma política de câmera desligada é tão confortável quanto usar pijama durante uma ligação de trabalho – ninguém sabe, mas parece certo.
Para Zach, porém, a falta de tempo presencial é desrespeitosa e frustrante enquanto ele apresenta seu projeto e busca feedback. “As câmeras devem estar sempre ligadas”, ele insiste, “a menos que você precise se afastar, espirrar ou algo assim”. Ele vê uma política de câmera ligada como um aperto de mão firme – um sinal de respeito e engajamento.
“Não”, interrompe seu colega Pat, “isso é um desperdício e desnecessário. Precisamos apenas estar diante das câmeras para os clientes ou para uma discussão real.” Pat prefere uma abordagem pragmática, vendo o uso da câmera como uma ferramenta e não como uma regra, como usar um guarda-chuva apenas quando chove.
Este é um caso clássico de expectativas pouco claras que criam um “drama de câmara”, onde a falta de normas estabelecidas cria conflito. Nenhuma dessas pessoas está “certa”, pois não existe uma resposta objetivamente “certa ou errada” para as câmeras. É mais uma questão de preferência do que de política, como escolher entre café ou chá para o seu impulso matinal.
Encontrando clareza quando as regras são confusas
Em todas as organizações, haverá atividades que não são cobertas por uma política corporativa. À medida que as normas mudam, a tecnologia muda e os padrões sociais se desenvolvem, você e sua equipe podem resolver essas normas ambíguas e expectativas pouco claras com uma conversa. Se não houver uma política da empresa, isso pode se tornar um conflito – ou uma oportunidade de usar algumas frases poderosas e construir um acordo de equipe, da mesma forma que decidir sobre o código de vestimenta não oficial do escritório.
Este é um daqueles conflitos no local de trabalho que requer alguma investigação e conversa intencional para entender o que está acontecendo. É tão fácil se envolver em uma discussão sem perceber que é realmente uma falta de clareza, como discutir sobre quem terminou o leite sem verificar primeiro a geladeira. Ao ver um conflito crescendo, comece com frases poderosas que “coloquem o peixe na mesa” e ajudem as pessoas a entender o que está acontecendo.
Nota: Este artigo contém 12 “hábitos de clareza” vitais para uma melhor colaboração.
Frases poderosas para lidar com normas e expectativas pouco claras
“É muito simples, mas difícil de fazer. Defina expectativas e siga em frente.
-Homem, 65 anos, Israel, O Pesquisa Mundial sobre Conflitos e Colaboração no Local de Trabalho
“Parece que vemos isso de forma diferente…”
Resuma a situação e chame a atenção para o fato de que as pessoas têm perspectivas diferentes. Isto pode parecer como afirmar o óbvio, mas ajuda todos a se elevarem acima de sua posição para ver a situação de forma mais objetiva, como dar um passo para trás para ver o elefante inteiro, não apenas sua tromba.
“Aqui está o desafio que enfrentamos…”
Agora você descreve as consequências se a falta de clareza continuar. Por exemplo: “Não há regra sobre isso, então cabe a nós descobrir. O desafio que enfrentamos se não concordarmos sobre como usamos as câmeras é que todos ficaremos ressentidos, desrespeitado e exausto.”
“Eu sei que não é isso que queremos… estou confiante de que podemos…”
Ao descrever as consequências negativas, você pode chamar a atenção de todos para as melhores intenções com esta frase poderosa. Isso pressupõe boas intenções. Por exemplo:
“Eu sei que não queremos esgotar um ao outro. E sei que todos queremos nos sentir apoiados, vistos, respeitados e valorizados ao realizarmos nosso trabalho. Estou confiante de que podemos chegar a um acordo que funcione para todos nós.”
“Vamos decidir como decidir.”
Neste ponto da conversa, a equipe pode perceber que é função de alguém fazer uma ligação. Se sim, convide-os para a discussão ou marque uma reunião para conversar com eles. Use as mesmas frases poderosas do Capítulo 12 – Navegando por metas concorrentes para conversar com o tomador de decisão e obter clareza.
Mas, quando não há um decisor designado, é útil chegar primeiro a acordo sobre como o grupo decidirá. Normalmente, isso será uma votação ou consenso. Numa votação, a maioria decide. Em consenso, todos podem conviver com uma escolha, mesmo que não tenha sido a primeira opção. Por exemplo:
“Ok, esta é a nossa decisão. Todos estão confortáveis com a votação? Ou queremos buscar o consenso?”
(E sim, esse é um exemplo de uma decisão rápida por consenso sobre usar voto ou consenso. Então, meta, certo?)
Concluindo, navegar nas águas turvas das normas do local de trabalho e das expectativas pouco claras pode ser como tentar montar móveis sem instruções – frustrante, mas não impossível. Ao usar frases poderosas, as equipes podem não apenas construir pontes sobre essas lacunas de mal-entendidos, mas também fortalecer seu espírito colaborativo. Lembre-se de que o objetivo não é vencer a discussão, mas encontrar uma solução que funcione para todos, como escolher um filme que todos possam assistir na noite de cinema. Então, da próxima vez que você estiver em um debate com ou sem câmera, lembre-se: não se trata apenas de ver rostos; trata-se de concordar.
Sua vez. Qual é uma frase poderosa que você gosta de usar para esclarecer expectativas pouco claras?
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Autor: Karin Hurt e David Dye
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