Quando você conversa com os clientes sobre o que eles gostam em uma empresa, a maioria apontará sua experiência cada vez que interagirem com a empresa. Eles observariam que uma empresa que atende às suas necessidades, não importa quão grande ou pequena seja, tem uma classificação elevada em seus livros e tem maior probabilidade de obter uma avaliação positiva.
No entanto, melhorar e personalizar a experiência do cliente pode ser complicado dependendo do seu negócio, pois nem todas as empresas lidam diretamente com os clientes. Então o que você pode fazer? Aqui estão 8 estratégias simples que você pode aplicar:
Conheça e use seus nomes
Uma maneira de personalizar a experiência do seu cliente é algo que você pode fazer quando ele entra no seu negócio: aprender seus nomes e usá-los. Isso permitirá que os clientes se sintam melhor em relação à sua empresa e estejam mais abertos para falar diretamente com sua equipe sobre suas necessidades.
Faça a coleta de dados do cliente
Você também pode usar os dados de seus clientes para saber mais sobre eles e personalizar seus serviços de acordo. Por exemplo, use seus comportamentos de compra para determinar em que tipo de produtos eles estão interessados e projete a comunicação que eles recebem de você, apresentando produtos relacionados aos que já possuem.
Seja pessoal
Além de dedicar seu tempo para conhecer seus nomes, seria melhor se você também os conhecesse. Fale com eles gentilmente, como se estivesse falando com um amigo, mas seja educado. Quando suas discussões são mais descontraídas, é muito mais fácil transmitir aos clientes que você os está ouvindo e ouvindo suas necessidades. Também ajudará a melhorar a impressão do negócio e da experiência geral.
Treine sua equipe
Você também pode se beneficiar treinando sua equipe para lidar com os clientes e personalizar suas respostas. Incentive-os a serem mais abertos ao conhecer os clientes e, ao mesmo tempo, garantir que possam direcioná-los ao produto ou serviço certo.
Usar IA
Você também pode usar IA para ajudar a personalizar seus serviços de suporte ao cliente e fornecer suporte imediato. Algumas maneiras de usar IA para ajudar na experiência do cliente incluem chatbots e e-mails automatizados.
Forneça soluções personalizadas
Às vezes, não basta recomendar produtos e serviços aos clientes. Alguns podem exigir mais de um produto ou serviço para resolver o problema. Ao conhecer seus clientes, você poderá oferecer-lhes soluções customizadas que atendam perfeitamente às suas necessidades.
Crie uma experiência de cliente para VIPs
Você também pode fornecer uma experiência excepcional para seus melhores clientes, incentivando-os a continuar apoiando seu negócio. Algumas vantagens que você pode agregar à experiência incluem descontos especiais, acesso exclusivo a eventos e brindes.
Peça feedback
É sempre melhor pedir feedback a seus clientes sobre como melhorar seus serviços para benefício deles. Você pode coletar o feedback deles por meio de pesquisas, postagens em suas páginas de mídia social ou até mesmo se você os conhece bem. Depois de obter as informações, você poderá personalizar seus serviços de acordo e criar a melhor experiência para todos os seus clientes.
Quer ofereça suas ofertas diretamente aos clientes ou não, os benefícios de ter um excelente suporte ao cliente podem fazer maravilhas para o seu negócio. As pessoas com quem você atende ou trabalha não apenas terão mais facilidade para encontrar as soluções certas para suas necessidades, mas também continuarão voltando porque sabem que estão em boas mãos.
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Autor: Kally
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