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Com mais da metade das pequenas empresas gastando entre US$ 5.000 e US$ 15.000 por mês em marketing, pode ser hora de considerar se este é um uso eficaz de seus fundos, especialmente quando não há garantia de que as pessoas que você alcança comprarão seu produto ou usarão seu serviço.

No entanto, há uma área em que você sempre pode confiar e que muitas vezes é negligenciada quando as empresas aumentam suas apostas em seu marketing. Os clientes existentes podem ser o segredo para maximizar seus lucros. Mas por que vale a pena fazer marketing para clientes que você já possui?

Você pode aumentar a retenção de clientes

Prestando atenção a clientes existentes é uma das maneiras mais eficazes de melhorar a retenção de clientes e manter fluxos de renda estáveis. Seus clientes reconhecerão que você é importante para eles por meio de seus esforços e será mais provável que continuem usando seu produto ou serviço, mesmo que surjam outras oportunidades. Esta base é perfeita para construir o seu negócio e garantir uma maior estabilidade, o que também pode ajudá-lo a focar na obtenção de novos clientes no futuro.

Você pode melhorar seu relacionamento

Estabelecer e manter relacionamentos positivos com clientes e clientes pode melhorar a ótica e garantir que você possa gerenciar melhor sua parceria. Os clientes reconhecerão que você está se esforçando para incluí-los em seu planejamento, o que pode incentivá-los a explorar novos produtos com você e continuar a usar seu negócio. Além disso, isso também facilita o estabelecimento de oportunidades de pagamento. Como clientes existentes, você pode ajustar seu processo de faturamento usando este guia para faturamento recorrente para dar-lhes mais confiança no custo de suas assinaturas ou pedidos regulares.

Você pode oferecer melhores negócios

Muitas empresas se concentram apenas em novos clientes para obter as melhores ofertas. No entanto, isso pode deixar um gosto amargo na boca dos clientes existentes. Como eles estão familiarizados com o seu negócio, você pode maximizar a fidelidade deles oferecendo melhores negócios, especialmente quando houver renovações de contrato. Como você construiu confiança, pode oferecer descontos ou brindes para seus clientes experientes, a fim de adoçar qualquer negócio e mantê-los ao seu lado.

Você poderia atrair novos clientes

Manter o marketing para seus clientes existentes também pode beneficiá-lo, atraindo novos clientes por meio de referências de clientes que beneficiam ambos os lados. O envio de e-mails de marketing que incentivam seus clientes a recomendar sua empresa a outras pessoas pode resultar em descontos adicionais ou até mesmo recompensas por apresentar sua empresa a alguém. Isto é frequentemente visto com bancos e referências, onde eles fornecerão compensação pela introdução de novos clientes assim que os detalhes da conta forem finalizados.

Você pode economizar dinheiro

Por que se preocupar em gastar milhares para atrair novos clientes quando você tem um fluxo constante de clientes existentes que já sabem o que você pode fazer por eles? O marketing para sua base de clientes atual pode economizar muito dinheiro, já que você não precisa convencê-los de que vale a pena usar o seu negócio. Eles já estão cientes do que você oferece e provavelmente ficarão entusiasmados em ver um novo produto ou serviço sendo desenvolvido. Esta é sem dúvida a venda mais fácil que você pode fazer, portanto, não ignore o quão benéfica ela pode ser para sua pequena empresa. O dinheiro que você economiza pode então ser usado para desenvolver produtos melhores e fornecer serviços melhores.

Você pode testar novos produtos

Você e seus clientes desenvolveram um nível de confiança que pode beneficiar ambos, especialmente no desenvolvimento de novos produtos e na garantia de colocar a melhor versão no mercado. Como seus clientes já estão familiarizados com seus outros produtos, use pesquisas de feedback para obter suas opiniões e conselhos sobre novos produtos. Eles se sentirão mais envolvidos no processo e terão prazer em oferecer orientação sobre onde melhorar.

Você pode aumentar sua reputação

Pode ser complicado construir e manter uma reputação, especialmente porque basta um movimento errado para prejudicá-la. No entanto, focar em seus funcionários existentes por meio de marketing digital, como SEO e e-mail, pode aumentar sua reputação à medida que você desenvolve um nome para si mesmo, preocupando-se com as pessoas que o levaram onde você está. Outros clientes ouvirão sobre isso e estarão mais dispostos a trabalhar com você do que marcas que deixam clientes antigos de lado quando algo melhor surge.

Marketing

Embora novos clientes sempre possam beneficiar sua empresa, você não deve ignorar os clientes que já possui. Eles estão familiarizados com o seu negócio e sabem a qualidade dos seus produtos ou serviços. Negligenciá-los em favor de clientes novinhos em folha não lhe fará nenhum favor. Portanto, se você está tentando determinar a melhor maneira de aumentar seus lucros, veja o que você já tem e prossiga a partir daí.

https://www.cornonthejob.com/career-advice/7-reasons-why-its-worth-marketing-to-existentes-customers/
Autor: Rich DeMatteo