O marketing por mensagem de texto é frequentemente visto como uma ferramenta usada apenas por grandes organizações, mas as campanhas de marketing por SMS podem ajudar empresas de todos os tamanhos a crescer usando esta ferramenta de comunicação eficiente e confiável.
Os textos geralmente são lidos em segundos e obtêm uma taxa de cliques maior do que o e-mail, o que os torna um formato ideal para comunicação e marketing com o cliente. E os consumidores concordam – 75% dos consumidores concluíram compras influenciadas por campanhas de marketing de SMS.
Neste artigo, daremos uma olhada rápida em algumas das diferentes maneiras pelas quais as mensagens de texto podem aumentar a eficiência, tornar a vida de seus clientes mais fácil e ajudá-lo a alcançar novos públicos.
Por que usar mensagens de texto para negócios?
Porém, primeiro, por que sua empresa deveria usar o marketing por mensagem de texto? Afinal, existem muitas outras opções de marketing para pequenas empresas, como mídias sociais, e-mail, telefonemas e mala direta.
Existem muitas razões para as empresas em indústrias diferentes para se beneficiar do marketing por mensagem de texto. Vamos dar uma olhada nos três principais que podem ter um grande impacto em qualquer pequena empresa:
Mensagens de texto SMS são acessíveis
Agências de publicidade, campanhas de mala direta e até telefonemas são caros. Isso torna difícil para as pequenas empresas alcançar um número suficiente de pessoas por esses meios sem estourar seu orçamento de marketing. Em contraste, serviços de mensagens de texto em massa oferecer acessível tarifas fixas que permitem enviar milhares de mensagens com um orçamento pequeno.
Mensagens de texto SMS geram resultados
Mensagens de texto funcionam. Funciona tão bem para grandes corporações quanto para pequenas empresas e organizações sem fins lucrativos. Aqui estão apenas alguns exemplos de pequenas empresas que obtiveram sucesso usando ferramentas de marketing de SMS:
IXICA Communications Inc.., um serviço de telecomunicações canadense, descobriu que o e-mail não funcionava bem como sistema de cobrança e notificações. No entanto, ao enviar faturas por texto, conseguiram aumentar o número de clientes que alcançavam em 30-40% e, ao mesmo tempo, aumentaram em 20% o número de faturas pagas até à data de vencimento.
Empreiteiros ElectricBlu, uma pequena equipe de eletricistas empreiteiros, conseguiu reduzir o número de compromissos perdidos em quase 80%, reduzindo significativamente todos os custos associados ao envio de equipes para reservas de não comparecimento.
Faculdade Comunitária de Fort Scott introduziu a comunicação por SMS depois de lutar para que os alunos lessem e respondessem a e-mails e outros canais de comunicação em tempo hábil. Depois de introduzir mensagens de texto em seu conjunto de ferramentas de comunicação, eles observaram um aumento de dez vezes no número de respostas obtidas dos alunos. E mesmo quando não obtiveram respostas, mais alunos agiram como resultado da obtenção de um texto. Isso se mostrou inestimável para ajudar os alunos a resolver problemas de sucesso acadêmico, frequência e ajuda financeira.
Mensagens de texto SMS são boas para atendimento ao cliente
As pessoas esperam um ótimo atendimento ao cliente das pequenas empresas. Ao mesmo tempo, também estão dispostos a gastar mais com empresas que fornecem melhor atendimento ao cliente. As ferramentas de marketing por mensagem de texto tornam mais fácil para pequenas empresas com pessoal e recursos limitados proporcione a cada cliente uma ótima experiência.
16 Usos de pequenas empresas para mensagens de texto SMS
O SMS é uma ferramenta útil e eficaz, mas para que as pequenas empresas podem utilizá-lo? Vamos dar uma olhada em 16 das maneiras mais comuns e úteis pelas quais as pequenas empresas aproveitam as mensagens de texto para fornecer um serviço melhor:
1. Promoções de vendas
Com uma taxa de abertura de 98% e taxas de resposta tão altas quanto 45%, as mensagens de texto comerciais são uma forma extremamente atraente (e econômica) de promover vendas. Além disso, 78% dessas aberturas ocorrem até 10 minutos após o recebimento da mensagem. Em contraste, a campanha média de e-mail obtém apenas cerca de metade do total de aberturas em 6 horas.
90% das vezes um SMS é lido 3 minutos após o recebimento da mensagem. Clique para tweetar
Isso torna as mensagens de texto a escolha ideal para ofertas urgentes, como vendas relâmpago ou para atrair mais clientes para seu bar ou restaurante no mesmo dia em que você envia a mensagem.
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2. Campanhas de marketing
Você deve ter ouvido falar da “regra dos sete” em marketing. A ideia é que você tenha que entrar em contato com um cliente por diversos meios antes que ele decida fazer uma compra.
Embora a regra se refira a sete, quantos toques são necessários não é tão claro. No entanto, campanhas bem-sucedidas são apoiadas por múltiplos canais para enviar uma maior variedade de mensagens. Campanhas de SMS Marketing da Textmagic visa ajudar os clientes a fazer isso de forma eficaz.
Você pode facilmente combine mensagens de texto em massa com marketing por e-mail. Ao enviar e-mails e campanhas de marketing por mensagem de texto você pode ver como as pessoas se envolvem com diferentes canais de comunicação. Com o tempo, você construirá uma imagem mais clara de como e onde os membros do seu banco de dados preferem ser contatados.
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3. Pedidos
O pagamento via SMS pode tornar o pagamento rápido e simples para seus clientes. As pequenas empresas usam pagamentos de texto para fazer tudo, desde receber um pedido de entrega de comida até enviar uma fatura para contratação de trabalho. De acordo com uma pesquisa recente, 35% dos consumidores pagarão por mensagem de texto, mas apenas 4% das pequenas empresas oferecem a opção de fazê-lo.
Algumas abordagens exigem que o usuário configure previamente seus métodos de pagamento, como o sistema de pedidos por SMS da Domino. Outros enviam aos clientes um link curto para uma plataforma de processamento de pagamentos. Essa flexibilidade torna os pagamentos de texto uma opção viável para muitos tipos de negócios, quer você forneça produtos e serviços únicos ou trabalho contínuo.
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4. Cupons de desconto ou vouchers
Criar vouchers e cupons de desconto pode ser um pouco trabalhoso, especialmente com todos os sites na web dedicados ao compartilhamento de códigos promocionais que podem ser usados para ganhar dinheiro. Muitas vezes, eles dependem de grandes redes de contas de e-mail de bot para coletar esses códigos.
Usar caixas de entrada de SMS para coletar códigos de desconto é mais difícil e mais caro e, como resultado, muito menos comum. Isso significa que os descontos entregues por mensagens de texto têm maior probabilidade de serem resgatados e mais propensos a serem resgatados pelo destinatário pretendido.
Essa não é a única razão, é claro. E-mails contendo descontos provavelmente acabarão na pasta de lixo eletrônico ou serão ignorados devido ao grande volume de e-mails promocionais na caixa de entrada de e-mail de uma pessoa comum. Além disso, os cupons SMS são mais fáceis de usar na loja, pois os clientes podem facilmente acessar o texto enquanto fazem a compra.
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5. Lançamentos de produtos
Usar um serviço de mensagens de texto comercial é uma excelente maneira de promover um novo produto. O marketing por SMS oferece:
Altas taxas de abertura
Links fáceis para sites móveis/lojas de aplicativos
Personalização se os dados apropriados estiverem disponíveis
As mensagens de texto são uma forma mais direta e pessoal de manter seu público informado sobre seus próximos produtos, especialmente se você oferecer informações exclusivas ou acesso antecipado aos seus produtos. Assinantes de SMS. Essa abordagem funciona ainda melhor se você puder coletar mais informações sobre seus leads quando eles ativar. Saber quais dados demográficos estão interessados o suficiente para se inscrever e por que estão interessados pode ajudá-lo a projetar seu produto e marketing para atrair os grupos certos.
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6. Verificação do produto/confirmações de senha
Manter as contas e os métodos de pagamento dos clientes seguros, verificando suas identidades, é uma parte vital para fornecer um processo de compra on-line seguro.
Mensagens de texto fornecem um método conveniente de autenticação de dois fatores (2FA) que qualquer um pode usar. 2FA significa que um cliente deve fornecer dois tipos diferentes de provas para verificar quem ele é. Na maioria dos casos, um sistema 2FA solicitará ao usuário algo que ele saiba, como uma senha, e algo que possua, como um telefone. Normalmente, o usuário receberá um código de autenticação temporário para seu telefone por meio de um aplicativo, SMS ou e-mail, que ele insere após a senha para provar que possui o telefone.
Um ponto fraco comum dos sistemas de segurança 2FA é que eles são lentos e inconvenientes de usar. Como resultado, muitas vezes as pessoas simplesmente não os usam se tiverem escolha.
A autenticação baseada em SMS oferece um bom nível de segurança, ao mesmo tempo que oferece conveniência suficiente para que as pessoas realmente a utilizem. Os aplicativos móveis exigem que os clientes baixem e configurem software de terceiros, e as caixas de entrada de e-mail têm muito mais probabilidade de serem comprometidas do que uma caixa de entrada de SMS.
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7. Lembretes de compromissos
Quer o seu negócio seja uma clínica de saúde, um restaurante, um retalhista online, um agente imobiliário, um empreiteiro ou muitos outros tipos de negócios – consultas, reservas e entregas perdidas estão a custar-lhe dinheiro.
Como uma pequena empresa, lembretes de texto automatizados pode ser um salva-vidas. Com custo mínimo ou investimento de tempo, eles podem reduzir bastante o número de não comparecimentos, reduzindo sua produtividade e lucros a cada mês.
Lembrete, [Nome]! Você tem um encontro marcado com [Nome da empresa] em [Data] às [Hora]. Por favor, responda com ‘Confirmar’ para confirmar ou ‘Reagendar’ para um novo horário.
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8. Suporte ao cliente
Nos últimos anos, os consumidores têm demonstrado uma preferência crescente tanto por opções de suporte de autoatendimento quanto por canais de suporte ao cliente baseados em texto. Na verdade, quase 70% dos consumidores usaria mensagens de texto para entrar em contato com o atendimento ao cliente, se tivesse a opção. Isso ocorre porque as mensagens de texto funcionam em ambas as frentes.
Os clientes podem obter ajuda com consultas simples enviando mensagens de texto com palavras-chave para um resposta automática e baseado em IA chatbots de texto pode lidar com questões mais complexas. E quando o toque humano for necessário, você pode enviar mensagens de texto diretamente para seus clientes.
Enviar mensagens de texto tem vários benefícios para o suporte ao cliente. Os clientes não precisam esperar até que um agente esteja disponível e seus funcionários podem lidar com muitos contatos ao mesmo tempo. Além disso, eles podem iniciar e continuar a conversa nos horários que lhes convierem, em vez de reservar um tempo para um telefonema. Em outras palavras, eles podem verificar rapidamente suas mensagens e responder no intervalo do trabalho ou no trem, retomando a conversa quando for conveniente.
Olá, [Nome], [Nome da Empresa] Suporte aqui. Estamos prontos para ajudar com seu problema. Por favor, compartilhe mais detalhes ou um bom horário para ligar. Obrigado!
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9. Pesquisas curtas
As ferramentas de pesquisa e enquete por SMS podem obter taxas de resposta muito mais altas do que o e-mail, desde que você adote a abordagem correta. Isso geralmente significa mantê-lo curto e simples, como apenas uma ou duas questões de múltipla escolha.
Essa abordagem compensa em números o que falta em detalhes. Como resultado, é uma ótima maneira de apoiar seus outros estratégias de feedback do cliente ajudando a identificar áreas para melhoria ou investigação adicional.
As taxas de resposta de pesquisas por e-mail são normalmente bastante baixas – menos de 25%menos de 25% parece ser a média – então, se você está lutando para atingir isso, você pode pensar em implementar algumas micropesquisas via texto.
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10. Recrutamento
Tanto os candidatos a emprego quanto os recrutadores ainda preferem a comunicação baseada em texto a métodos como o LinkedIn, de acordo com um estudo de 2021. O mesmo estudo também mostrou que mais da metade de todos os candidatos aprovados se comunicavam com a empresa por meio de texto.
As mensagens de texto são mais imediatas e pessoais do que um e-mail e têm muito mais probabilidade de serem abertas imediatamente, mesmo que o candidato esteja no trabalho. E é muito mais discreto do que um telefonema, que a maioria das pessoas não conseguirá atender durante a jornada de trabalho. Mesmo para empregadores que trabalham em casa, um telefonema de um recrutador pode ser inconveniente e perturbar o seu trabalho.
Modelos de recrutamento por mensagem de texto pode agilizar várias etapas do processo de contratação, desde o envio de alertas de vagas e triagem de candidatos até o agendamento de entrevistas e coleta de feedback.
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11. Recursos humanos
Qualquer pessoa que tenha trabalhado em RH pode dizer que muitos departamentos estão sobrecarregados e com falta de pessoal. Implementando um Gateway SMS pode ajudar a aliviar a carga de sua equipe de RH por vários motivos diferentes.
Em primeiro lugar, é mais eficiente do que enviar um email. Espera-se brevidade em uma mensagem de texto e isso pode definitivamente ser uma vantagem para um consultor de RH.
Em segundo lugar, já vimos acima como as mensagens de texto podem ser usadas para automatizar o processo de marcação e ajuste de compromissos.
Em terceiro lugar, o SMS torna a conversa mais fácil do que o e-mail. Este último é prolongado e considerado, enquanto o SMS é imediato e menos formal.
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12. Rastreamento de mercadorias
Agora é norma que marcas como Amazon, Argos etc. e fornecedores de entrega como Yodel e Hermes ofereçam atualizações de entrega e notificações de rastreamento. Na maioria dos casos, isso inclui mensagens de texto.
Em vez de esperar a tarde toda pela chegada de um pacote, os clientes podem contar com um alerta de texto para avisá-los quando o pacote estiver a caminho.
As pequenas empresas podem se beneficiar muito com a adoção dessa prática. Ele oferece um melhor serviço aos seus clientes e ajuda a evitar transtornos ao cliente que prejudiquem a experiência dele com o seu negócio. Além disso, entregas perdidas custam dinheiro em reentrega, tempo de atendimento ao cliente e, potencialmente, até mesmo cancelamentos e reembolsos de pedidos.
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13. Informações importantes
Há MUITO spam por e-mail por aí. Desde que você não seja muito rápido e frouxo com o número do seu celular, o mesmo não acontece com as mensagens de texto. Você pode receber mensagens de texto estranhas e não solicitadas, mas, na maioria das vezes, o SMS ainda é uma opção segura.
Como resultado, quando você precisa enviar um alerta urgente aos seus clientes, enviar mensagens de texto é a melhor opção. Sua mensagem não se perderá no barulho de uma caixa de entrada ocupada e os clientes provavelmente a verão imediatamente. Se você precisar informar um cliente sobre um cancelamento antes de ele viajar para um compromisso ou solicitar uma ação urgente, enviar mensagens de texto é uma maneira rápida de explicar a situação com clareza e descrever a próxima ação necessária.
Alerta: [Nome], leia esta atualização importante da [Nome da empresa]: [Informações breves]. Mais detalhes aqui: [Link]. Agradecemos sua atenção imediata.
14. Lembretes de pagamento
Implementar lembretes de pagamento por meio de textos é uma forma diplomática e eficiente de notificar os clientes sobre pagamentos futuros ou vencidos. Essa estratégia não apenas garante uma comunicação oportuna, mas também ajuda significativamente a manter um fluxo de caixa saudável para o seu negócio.
Ao enviar lembretes gentis diretamente para o dispositivo móvel do cliente, as empresas podem reduzir a ocorrência de atrasos nos pagamentos e minimizar a necessidade de métodos de cobrança mais intrusivos. Esta abordagem respeita a conveniência do cliente, fortalecendo potencialmente a relação cliente-negócio, ao mesmo tempo que salvaguarda a saúde financeira da empresa.
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15. Comunicações internas
Comunicações internas são importantes para manter o bom funcionamento de qualquer organização. Aproveitar o SMS para mensagens internas oferece uma maneira direta e eficiente de coordenação com a equipe em relação a agendamentos, mudanças de turno ou anúncios urgentes.
Essa abordagem garante que cada membro da equipe receba atualizações oportunas, mantendo-os informados e alinhados com as necessidades operacionais da empresa. Quer se trate de um ajuste de última hora na programação ou de uma atualização crítica em toda a empresa, as mensagens de texto servem como um canal confiável para manter uma comunicação clara e consistente em todos os níveis, promovendo um ambiente de trabalho bem organizado e coeso.
Atualização da equipe: [Nome], participe de nossa reunião de equipe em [Data] às [Hora]. Local: [Link/Sala da Reunião]. Sua participação é importante. -[Nome da empresa] RH
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16. Notificações de eventos
Notificações de eventos via texto fornecem uma maneira eficaz de alertar os clientes sobre os próximos eventos, workshops ou webinars, aumentando diretamente a participação e o envolvimento. Esse método de comunicação garante que seu público receba atualizações instantâneas sobre suas ofertas mais recentes, na ponta dos dedos.
Notificações por SMS pode aumentar significativamente a visibilidade e a participação. Ao aproveitar o imediatismo das mensagens de texto, você pode criar entusiasmo, fornecer lembretes oportunos e até mesmo facilitar processos de registro, melhorando, em última análise, a experiência geral e o envolvimento com os eventos da sua marca.
Alerta de evento: [Nome], não perca [Nome do evento] realizado em [Data] às [Hora]. 
Local: [Local/Link]. Confirmação de presença e detalhes: [Link]. Vejo você lá! Envie agora
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Conclusão
Nós apenas arranhamos a superfície das diferentes maneiras que você pode usar Mensagens de texto SMS para melhorar o relacionamento com seus clientes e ajudar suas mensagens a se destacarem.
Observe atentamente todos os diferentes componentes do seu plano de negócios e veja onde há vazamentos ou melhorias a serem feitas. Mensagens de texto comerciais podem ser apenas a resposta que você está procurando e estão bem na sua cara toda vez que você ouve o telefone tocar.
A postagem 16 Casos de uso de mensagens de texto para pequenas empresas apareceu primeiro em Texto mágico.
https://www.textmagic.com/blog/use-cases-of-texting-for-small-businesses/
Autor: Alexa Lemzy
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