Você já precisou ligar para o entregador de comida? Talvez não fosse óbvio à primeira vista, mas o número que você discou estava mascarado.
Isso significa que você não estava ligando para o mensageiro pelo número pessoal dele, mas por um proxy alocado pelo aplicativo. E, se fosse o mensageiro quem ligasse para você primeiro, seria a mesma coisa para ele. Você pode esperar essa camada de privacidade quando as empresas usam o mascaramento de chamadas.
Mas o que é mascaramento de chamadas? Neste artigo, nos aprofundamos em sua definição, bem como em como funciona, como beneficia empresas grandes e pequenas e como você pode usá-lo para proteger detalhes de contato. Vamos começar.
O que é mascaramento de chamadas?
A privacidade é um direito indiscutível do consumidor digital. Por esse motivo, as pilhas de comunicação modernas sempre se esforçam para proteger ao máximo as informações pessoais. Uma forma de conseguir isso é através do mascaramento de chamadas, que funciona como um véu protetor para detalhes de contato pessoal.
O mascaramento de chamadas é uma tecnologia que protege a privacidade, ocultando os números de telefone reais das partes em uma conversa. Ele usa números virtuais temporários como intermediários para conectar chamadas, garantindo que os números pessoais permaneçam privados.
A legalidade do mascaramento de chamadas varia dependendo da jurisdição e da finalidade específica para a qual é usado. Por exemplo, embora o mascaramento de chamadas seja legal nos EUA, o Verdade na Lei de identificação de chamadas de 2009 proíbe indivíduos e empresas de usá-lo com intenções fraudulentas ou maliciosas.
A espinha dorsal do mascaramento de chamadas é o Voice over Internet Protocol (VoIP), que permite comunicações de voz e multimídia em redes IP. Por meio de Entroncamento SIP, o VoIP permite o roteamento dinâmico de chamadas por meio de números temporários.
Devido a isso, o mascaramento de número de telefone é um recurso oferecido por pilhas de comunicação modernas, como:
Plataforma de comunicações como serviço (CPaaS)
Comunicações unificadas como serviço (UCaaS)
Contact Center como serviço (CCaaS)
O objetivo principal do mascaramento de chamadas é proteger a privacidade e a segurança dos usuários. Manter os números de telefone privados reduz o risco de uso indevido, assédio ou contato indesejado fora do âmbito do serviço prestado. Ele também permite que as empresas controlem e gerenciem as interações com os clientes.
Como funciona o mascaramento de chamadas?
O mascaramento de chamadas funciona gerando um número temporário conhecido como máscara e interpondo-o entre o chamador e o destinatário quando uma chamada é feita. Estes números são atribuídos a partir de um pool gerido pelo fornecedor de serviços.
O número temporário é desativado quando a interação termina e nenhuma das partes pode acessá-lo. No entanto, pode ser reciclado para futuras chamadas entre diferentes usuários.
Principais recursos do mascaramento de chamadas
O mascaramento de chamadas possui vários recursos importantes que melhoram a privacidade da comunicação, a segurança e a conveniência do usuário. Exploramos todos eles abaixo:
Números de telefone temporários
Ao utilizar números de telefone temporários ou “descartáveis”, as empresas podem abrir um canal de comunicação com os clientes apenas quando necessário. Isto lhes concede controle sobre as interações com base no contexto do serviço, sem a necessidade de as partes trocarem informações de contato.
Anonimato bidirecional
Ao anonimizar os números de telefone, o mascaramento de chamadas cria um ambiente mais seguro para os usuários interagirem sem temer que suas informações de contato sejam mal utilizadas. Isto é particularmente importante em transações ou interações onde a privacidade é uma preocupação.
Mensagens de voz e bate-papo
O mascaramento de número de telefone geralmente suporta chamadas de voz e mensagens de bate-papo através dos mesmos números temporários. Isso cria um canal de comunicação versátil onde os usuários podem escolher se desejam participar de conversas de longo ou curto prazo.
Configurações personalizáveis
As empresas podem personalizar por quanto tempo um número temporário permanece ativo, o que atende a diversas necessidades de negócios. Isto também garante que as interações com os clientes serão finalizadas exatamente no momento ideal e sem quaisquer preocupações de privacidade.
Integração com aplicativos móveis ou web
O mascaramento de chamadas pode ser integrado diretamente em aplicativos móveis e web. Isso permite que os usuários façam e recebam chamadas sem sair do aplicativo.
Além disso, as empresas podem oferecer recursos adicionais por meio da integração de aplicativos. Os exemplos incluem gravação de chamadas, análise de chamadas e coleta de feedback do cliente. Isso melhora a qualidade do serviço e fornece informações valiosas sobre as interações com o cliente.
Como escolher o provedor de serviços certo
Escolher o provedor de serviços de mascaramento de chamadas certo para o seu negócio envolve avaliar necessidades, requisitos de privacidade e objetivos. Aqui estão algumas etapas importantes a serem lembradas:
Certifique-se de que o provedor cumpra as leis de proteção de dados e tenha medidas de segurança robustas em vigor para proteger os dados.
Procure integração com seus sistemas e plataformas existentes. O provedor deve oferecer APIs ou SDKs compatíveis com seus aplicativos móveis e plataformas web.
Avalie a qualidade da rede do provedor, incluindo clareza de chamadas, confiabilidade e garantias de tempo de atividade.
Compare modelos de preços para encontrar uma solução econômica. Considere taxas de configuração, cobranças mensais e tarifas por minuto para chamadas e SMS.
Avalie a reputação do fornecedor em termos de suporte ao cliente e garanta que ele ofereça SLAs sólidos que garantam capacidade de resposta.
Verifique se o provedor oferece recursos analíticos e de relatórios que podem ajudá-lo a monitorar o uso, compreender os padrões de comunicação e otimizar as operações.
Procure fornecedores que ofereçam períodos de teste ou demonstrações. Isso pode ajudá-lo a avaliar a compatibilidade da plataforma com suas necessidades e melhorar a experiência do usuário final.
Pesquise a reputação do fornecedor no setor. Pesquise avaliações de clientes, estudos de caso e depoimentos para ver a opinião de outros clientes.
Benefícios práticos do mascaramento de chamadas
O mascaramento de número de telefone oferece muitos benefícios que melhoram a experiência do usuário e a eficiência operacional. Aqui estão os mais notáveis:
Privacidade e segurança aprimoradas: Reduz o risco de atividades maliciosas, como roubo de identidade, perseguição ou fraude eliminando a exposição de detalhes de contato pessoal.
Confiança entre clientes e empresas: promove uma sensação de segurança e confiabilidade entre os usuários e os incentiva a se envolverem mais livremente com os serviços de uma empresa.
Conformidade com leis e regulamentos: Ajuda a evitar repercussões legais e financeiras associadas a violações de privacidade de dados e garante que as operações estejam alinhadas com os regulamentos globais.
Aumento de vendas e lucros: Reduz o atrito no processo de compra, permitindo que os clientes interajam com os vendedores sem temer pela sua privacidade, o que leva à repetição de negócios e referências.
Custos de comunicação mais baixos: Simplifica as operações de atendimento ao cliente centralizando as comunicações e reduzindo a necessidade de sistemas tradicionais, minimizando assim os custos indiretos.
Análise de dados e relatórios: Fornece insights valiosos sobre o comportamento do cliente e padrões de interação por meio da análise de dados de comunicação.
Desafios potenciais do mascaramento de chamadas
Embora o mascaramento de chamadas traga benefícios significativos em relação à privacidade e segurança, ele também apresenta limitações potenciais e desafios técnicos dos quais as empresas devem estar cientes. Listamos algumas coisas a serem consideradas abaixo:
Dependência de provedores de serviços: Se o seu provedor passar por períodos de inatividade ou problemas de rede, isso afetará diretamente as comunicações da sua empresa. No entanto, isso raramente acontece com soluções confiáveis de mascaramento de chamadas.
Complexidade de integração: incorporar o mascaramento de chamadas em seus aplicativos móveis e web existentes pode exigir um esforço de desenvolvimento significativo, especialmente se os seus sistemas de negócios não foram projetados para suportar o recurso.
Possível indisponibilidade de números: em regiões com escassez de números, o uso de números temporários pode levar a situações em que você enfrenta indisponibilidade.
Experiência de usuário desarticulada: os clientes podem hesitar em atender chamadas de números desconhecidos ou pode surgir confusão por não reconhecerem o número mascarado.
Acesso a serviços de emergência: O uso de números mascarados pode complicar o rastreamento das chamadas até sua origem, o que pode ser um obstáculo em caso de emergência.
Casos de uso comuns de mascaramento de chamadas
O mascaramento de chamadas é crucial em vários setores porque fornece uma forma segura de comunicação entre empresas e clientes. Aqui está uma visão geral de seus casos de uso comuns, juntamente com exemplos práticos de cada um:
Compartilhamento de carona e entrega de comida
Motoristas e clientes muitas vezes precisam se comunicar para coordenação nos serviços de compartilhamento de caronas e entrega de comida. O mascaramento de número de telefone permite que eles façam isso sem revelar seus números de telefone pessoais, conectando-os até que o serviço seja concluído.
Por exemplo, um cliente pede comida por meio de um aplicativo dedicado. O aplicativo atribui um número de telefone temporário ao cliente e ao motorista de entrega. Usando esse número, eles podem compartilhar informações de endereço ou atualizações sobre o ETA sem acessar as informações de contato reais um do outro.
Mercados on-line
Compradores e vendedores que normalmente não se conhecem conectam-se diariamente em mercados online. O mascaramento de chamadas permite que eles se comuniquem sobre produtos, preços, coletas e entregas, mantendo a privacidade de seus dados pessoais.
Por exemplo, um comprador interessado em comprar um vestido de noiva vintage de um vendedor em um mercado online. A plataforma permite que eles ocultem o número de telefone ao ligar para discutir a condição do item, preço e modalidades de retirada.
Serviços de telessaúde
Os pacientes que utilizam serviços de telessaúde muitas vezes necessitam de um canal de comunicação confidencial com seus médicos. O mascaramento de chamadas protege essas interações, garantindo que os detalhes de contato pessoal de ambas as partes permaneçam confidenciais.
Por exemplo, um paciente que utiliza um aplicativo de telessaúde para agendar uma consulta virtual com um médico recebe um número de contato temporário. Isso permite uma discussão privada sobre questões de saúde e, ao mesmo tempo, preserva a confidencialidade do paciente.
Atendimento ao Cliente
Mascarar um número de telefone celular é útil para que as empresas participem de interações de atendimento ao cliente sem expor as linhas diretas de seus agentes. Isso mantém conversas no contexto de uma questão singular.
Por exemplo, um agente de suporte ao cliente precisa ligar para um comprador sobre um problema de garantia do produto. Ao usar um número de telefone mascarado para entrar em contato, o cliente não vê a linha de suporte direto da empresa. Isso adiciona um toque pessoal à interação.
Agências de viagem
Na indústria de viagens, os viajantes muitas vezes precisam entrar em contato com prestadores de serviços, como funcionários de hotéis, operadores turísticos ou guias locais. O mascaramento de chamadas facilita essas comunicações de forma segura, sem forçá-los a compartilhar informações pessoais de contato.
Por exemplo, um viajante que reservou um passeio de barco por meio de um aplicativo de viagens pode usar um número temporário para ligar para o guia diretamente do aplicativo. Ao fazer isso, eles podem solicitar detalhes sobre o ponto de encontro ou tirar dúvidas sobre o itinerário, mantendo seu número pessoal em sigilo.
Serviços legais
Os serviços jurídicos exigem comunicação confidencial entre advogados e seus clientes. O mascaramento de chamadas ajuda a mantê-lo, garantindo que os contatos diretos não sejam expostos durante consultas telefônicas ou atualizações de casos.
Por exemplo, um cliente que necessite de aconselhamento jurídico pode ligar para o seu advogado através de um número mascarado fornecido pelo sistema de comunicação do escritório de advocacia. Isso protege as informações pessoais de ambas as partes durante todo o processo legal.
Como configurar o mascaramento de chamadas
Configurar o mascaramento de chamadas para sua empresa pode aprimorar sua estratégia de comunicação, desde que você tenha uma abordagem coesa. Abaixo, detalhamos um guia passo a passo sobre como integrar esse recurso em seus aplicativos de negócios.
1. Entenda como funciona o mascaramento de chamadas
Antes de implementar o mascaramento de número de telefone na comunicação empresarial, é importante entender como ele funciona. Qual sistema é alimentado e por quê? A resposta é a tecnologia VoIP.
VoIP é uma solução flexível, escalável e econômica que adicionará vários recursos à sua infraestrutura, incluindo mascaramento de chamadas. Portanto, você deve primeiro integrar a tecnologia VoIP por trás plataformas de telefonia em nuvem se ainda não o fez antes de prosseguir.
Isso permitirá o fácil provisionamento de números de telefone temporários e poderá lidar com um grande volume de chamadas simultaneamente.
2. Escolha um provedor de serviços
Depois de entender o que acontece nos bastidores, é hora de escolher sua operadora. Procure benefícios como alta confiabilidade, qualidade de serviço e adesão a leis de proteção de dados para ter certeza de selecionar o melhor software de mascaramento de chamadas.
O provedor de serviços também deve oferecer uma API abrangente e pronta para uso para integração perfeita. Isso irá liberar recursos no departamento de desenvolvimento e acelerar o processo de implementação.
Se você preferir usar seu serviço de telecomunicações existente para mascarar chamadas, Traga sua própria operadora (BYOC) é uma ótima opção que lhe dá controle sobre rotas e custos.
Textmagic oferece um Serviço BYOC que permite conectar seu provedor de CPaaS à plataforma, permitindo integrar serviços como mascaramento de chamadas em seu conjunto de comunicação.
3. Integre o mascaramento de chamadas em seus aplicativos
Com a API fornecida, agora você pode incorporar o mascaramento de chamadas em seu aplicativo móvel ou plataforma web. Essa integração envolve programar a API para alocar automaticamente números temporários para cada nova interação do usuário.
Neste ponto, sua equipe de desenvolvimento também pode adaptar o recurso para atender às necessidades específicas do negócio. Isso inclui definir a vida útil dos números temporários com base na natureza da interação e estabelecer preferências de roteamento de chamadas.
4. Realize testes e implante
Realize testes abrangentes em um ambiente controlado para garantir que o mascaramento de chamadas funcione conforme o esperado. Verifique se os números temporários estão atribuídos corretamente, se as chamadas são roteadas com precisão por meio desses números e se os números de telefone reais dos usuários são mantidos em sigilo.
Depois de garantir que os testes foram bem-sucedidos, você poderá iniciar a implementação. Após o lançamento, fique de olho na operação e corrija quaisquer problemas imediatos.
5. Monitore e otimize a solução
Após a implantação, monitore continuamente o sistema de mascaramento de chamadas para garantir o desempenho ideal. Colete e analise feedback para identificar áreas potenciais de melhoria. Ao longo do caminho, otimize conforme necessário para garantir alta lealdade do consumidor.
Conclusão
Através do uso estratégico de números de telefone temporários, o mascaramento de chamadas garante o anonimato de todas as partes de uma conversa. Isto promove a confiança do cliente e a conformidade com os regulamentos de proteção de dados, que são dois aspectos essenciais do sucesso empresarial.
Como parte de uma pilha de comunicações maior, como CPaaS ou CCaaS, o mascaramento de chamadas solidificou ainda mais o seu papel em diversos setores, desde o compartilhamento de viagens até a telessaúde e tudo mais. O recurso tornou-se crucial para navegar pelas complexidades da comunicação digital em nossa busca por interações confiáveis.
A postagem O que é mascaramento de chamadas e como ele pode beneficiar sua empresa? apareceu primeiro em Texto mágico.
https://www.textmagic.com/blog/call-masking/
Autor: Alina Petcu
Com os Cursos da Faculdade, você tem a possibilidade de estudar em mais de um curso ao mesmo tempo, estudando em quantos cursos você deseja no mês, assim ampliando suas oportunidades. Nossos cursos da Faculdade sua jornada são dinâmicos e flexíveis, permitindo que você tenha em mãos um pouco em tempo quantos certificados desejar. Nos cursos da Faculdade, seja almejando planos de carga e evolução em empresas privadas ou em órgãos públicos, nossos cursos capacitam você com as habilidades e certificações essenciais para se destacar. Certificado pela nossa parceira Faculdade de Ensino Superior Pelegrino Cipriani, www.faspec.edu.br nossa missão vai além do ensino, nos cursos da Faculdade o aprendizado é rápido, acessível e voltado para o seu sucesso. Junte-se a nós e descubra o poder de alcançar seus sonhos.
